本文关于舆情危机管理与案例分析课后测验(舆情危机管理与案例分析课后测验答案)，据
亚洲金融智库2023-04-26日讯:
一、舆情危机管理与案例分析课后测验
【案例正文】 李明在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被某公司任命为项目经理。但使李明感到不快的是：“职能部门的经理虽然为该项目配备了时间和人员等资源，但这些人员更热衷于其他项目。同时李明还被告知别干涉职能部门经理对资源的调度。 一个月之后，在向公司管理层汇报项目进度时，李明借机向管理层说明了由于职能部门经理的不合作所造成的项目严重滞后等情况，这引起了公司管理层的高度注意，于是管理层投入了更多的资源力图使项目回到正常轨道上来。 公司管理层还为李明指定了一个项目经理助理，该助理认为应该借助于计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金和大量时间之后，李明发现这个程序并不能实现其预定目标，于是他向一个软件供应商进行咨询，由咨询结果得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间才能实现预定目标，无奈之下，李明只好放弃了该程序。 此时按计划进度项目已滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常不满，李明不得不花费大量时间向客户解释目前存在的问题和补救计划。 3个月后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管李明进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个客户代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并持续更新，继而试图参与进来解决问题，李明和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。公司管理层最后撤换了李明，最后项目A在超期一年之后，以预计费用的140%得以完成。 李明在项目A中遇到了很多项目经理都曾经遇到的困难，请大家讨论为什么会被撤换下来，他应该对这些问题负责吗? 问题：李明在项目A中遇到了哪此困难?最关键的问题是什么? 李明处理问题的方式正确吗?解析： 从第一段看，李明的项目开展时就不顺利，从初期的项目助理到项目实施时升为正式经理，此时最应该与各干系人加强沟通，取得支持，和理解。发现团队成员更热衷于其它项目，更应该加强对团队的激励。 当以上的方式实施后，效果还不理想的话，就应该及时和上面沟通，并实时汇报项目进度，告知项目的进度问题，取得上面的支持，而不是等机会借机向上面说明。 第三段，在项目进行过程中，不必要将项目的范围随意扩大，一是精力分散；二是对团队之前处理问题达成的共识造成冲击。 项目被拖延9个月，是少见的，客户的反应激烈是肯定的，从这里又一次反应出李明对计划和控制管理的能力不足。 客户要求介入项目中，应该予以欢迎的态度，并对项目的状态和之前的努力再一次进行说明，目的要争取客户对项目目前状态的理解，和后续计划的支持。如果和客户的观点有矛盾，我想应该协调为主，尽可能把客户的想法融入到计划中去，为的还是取得客户方的理解和支持。 李明应该负80%的责任，公司高层也应该负20%的责任。
二、舆情危机管理与案例分析课后测验答案
这是个经典案例。日本学习西方绩效管理，机械生硬，少了人性化，光为了效率，影响了质量。很多企业，其实都不应该过分甚至唯一依靠绩效管理。严格考核不一定得到最好的结果。因为人是活的。
三、舆情危机管理与案例分析课后测验题答案
课后答案就是务必与实践。
四、舆情危机管理与案例分析课后测试
行政管理学又称行政学，也称公共行政学或公共管理学。它是一门研究政府对社会进行有效管理规律的科学，是国家公务员和其他公共部门工作人员必备的知识。行政管理学作为一门科学，在20世纪初成立以来，得到了长足的发展。在发达国家，行政管理（公共行政）已成为一个独立的，具有众多理论流派，多学科交叉的，理论联系实际的一门科学。改革开放以来，中国行政管理学的研究蓬勃发展。行政管理在各种管理中起领导、主管作用，社会主义现代化建设也需要各方面的有效管理，其中行政管理是否科学、有效，直接影响着国家、社会的发展。行政管理作为政府管理和企业管理的主要内容，具有全局性，统筹性，这就要求新一代的管理人员具备管理职能、协调职能和服务职能。案例分析基本步骤和要求（参照规范）：
1． 案例描述——背景材料，关键表述的含义；
2． 案例主线——主要事项（成功或失败）的性质、类型、形成发展脉络、影响因素和处理结果；
3． 分析方法——观察和分析的方法，所用方法的利弊（优势和不足）；特别是如果原案例提供的材料论据不充分，还应该从那些方面收集，最适合用什么方法分析研究；
4． 案例发掘——总体评价，哪些方面可深入探讨，相关问题，借鉴与启示。
五、舆情危机管理的策略
网络舆情的旅游危机事件指的是媒体及网民以网络为载体，在一定的网络空间和时期内，由旅游现象产生或者和旅游现象有关的危机事件，所表现出来的情感、态度、意见、观点等。
六、舆情管理与危机应对
第一章 总则
第一条 为进一步加强和规范公司突发事件应急管理工作，提高防范和处置各类突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害和影响，特制定本制度。
第二条 制定依据
《中华人民共和国安全生产法》
《中华人民共和国突发事件应对法》
《国家突发公共事件总体应急预案》
《安健环事故报告和调查处理条例》
《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》（国发〔2006〕24 号）
国家安监总局《安健环事故应急预案管理办法》、
GB/T 29639-2013《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》
《企业综合应急预案编制导则(试行)》
《企业专项应急预案编制导则(试行)》
《企业现场处置方案编制导则(试行)》
地方政府、主管部门相关管理规定
公司《安健环管理办法》等相关规定。
七、舆情管理与危机应对讲座心得
企业网络舆情解决方案
1.完善网络舆情管理机制
应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制，通过借助像识微商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测，每天对网络舆情进行收集、分析，快速了解网络上谈论企业的各种声音，并能自动识别出企业需要重点关注的信息，提前告警通知，生成舆情分析图表、简报，为舆情引导提供方向，助力企业顺利解决舆情，舆情监测系统-识微商情免费申请试用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo
2.占据网络舆论话语权高地
一旦舆情滋生，这个时候就要求企业必须在第一时间对网络突发事件进行积极应对，通过官网、官方微博、官方微信公众号等及时澄清，向大众准确发布消息，和网民、媒体保持良好的沟通，以便于占据网络舆论话语权高地，降低舆情解决的阻力。如果信息不及时公开，就会给予那些居心不良者可乘之机，使企业陷入被动当中。
3.学会拿起法律武器
对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者，企业应当依法追究其法律责任，尤其是有损企业形象、混淆视听的不实言论的来源，一旦发现，一定要学会拿起法律武器进行维权，避免舆情愈演愈烈。
八、舆情监测与危机管理课程
舆情监测主要是监测“与我有关”的负面信息，舆情通俗的讲就是负面的信息，在行业内有很多专业的舆情监测公司在辅助用户做互联网上的舆情监测。
九、舆情危机处理与应对
为了处理公共危机，国家提出了4R模式来解决：
1、缩减（Reduction）：就是减少危机情景的攻击力和影响力，在这个环节强调进行风险评估，注意破坏性因素的整合，力图排除危机发生。
2、预备（Readiness）：就是做好处理危机情况的准备，比如说，N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略。
3、反应（Response）：就是尽力应对已发生的危机，涉及的工作主要有进行影响分析（包括潜在影响的分析和机会性影响的分析）、制定处理计划、开展技能培训（即通过必要培训提高相关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能）和审计，其中制定处理计划包括撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与压力计划三个方面。
4、恢复（Recovery）：具体工作包括影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑。
十、舆情危机处置的四大原则
1. 24小时内快速反应。
2. 系统运行，不可顾此失彼。
3. 主动与新闻媒介大众真诚沟通。
4. 积极承担责任。
5. 选择与第三方合作，权威证实，必要时可以寻求公司法务及其他部门协助。
6. 不要愤怒和指责，因为无济于事。
7. 不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。
8. 不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。
十一、舆情危机处理三步走
就是说某一公共事情发生以后，极有可能引发群众的极大愤慨和不满，甚至错误的认为将愤怨发泄到政府身上，这时候就需要我们，将事情的始末公之于众，从而平息舆论，使群众能够接受
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