危机公关与舆情管理案例分析(危机公关与舆情管理案例分析题)

一、危机公关与舆情管理案例分析

成功的经典公关案例之一：“大白兔”奶糖食品安全事件

2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林（甲醛）的成分，甲醛是公认的高致癌物。

随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝导市民不要购买，同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息，引起海内外媒体的高度关注，以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。

在发生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口，并且给菲律宾方面进行发函沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告。

报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖，在生产过程中没有添加甲醛，质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商，福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测，抽检结果同样是不含甲醛，大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。

检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。

大白兔在食品安全问题发生之后，用真诚的态度、积极的行为，首先安抚了焦躁的大众媒体们，而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白，当最有说服力的结果公布之后，再让舆论媒体进行澄清。

而大白兔企业方面，对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象，得以在危机事件发生后，迅速扭转事态局面，在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前，就把危机迅速化解与无形，赢得了社会大众的

二、危机公关与舆情管理案例分析题

危机公关管理是危机公关的一种方案，区别是一种是作为，一种是限制作为的

三、危机公关与舆情管理案例分析论文

元气森林在处理这件事的公关方案不完整，特别是淘宝店铺的回应，完全没有解决方案，导致消费者认为它是一场自导自演的营销，直到元气森林品牌介入了才拿出了解决方案，但是为时已晚，网络上的风评已经不好了。甚至各大媒体都开始入场，讨论这种错误到底应该算谁的？

元气森林无论如何都是“翻车”了。

四、危机公关与舆情管理案例分析题库

1.在大剧院大声招呼人有失礼；

2.当着别人妻子面和自己客户的面前叫别人绰号有失道德；

3.当着老年香港夫妇大声寒喧有失风范（香港人比较重家庭观 又是老夫妇，不能把人家晾在一旁）；

4.不该拥抱别人妻子，尤其是在自己大客户面前（试想你某天会不会也抱香港的那妇人呢，要是这对夫妇还年轻怎么办）；

5.介绍人行为失当，应该在见面后立即介绍~然后再寒喧。

五、危机公关与舆情应对

企业网络舆情解决方案

1.完善网络舆情管理机制

应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制，通过借助像识微商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测，每天对网络舆情进行收集、分析，快速了解网络上谈论企业的各种声音，并能自动识别出企业需要重点关注的信息，提前告警通知，生成舆情分析图表、简报，为舆情引导提供方向，助力企业顺利解决舆情，舆情监测系统-识微商情免费申请试用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo

2.占据网络舆论话语权高地

一旦舆情滋生，这个时候就要求企业必须在第一时间对网络突发事件进行积极应对，通过官网、官方微博、官方微信公众号等及时澄清，向大众准确发布消息，和网民、媒体保持良好的沟通，以便于占据网络舆论话语权高地，降低舆情解决的阻力。如果信息不及时公开，就会给予那些居心不良者可乘之机，使企业陷入被动当中。

3.学会拿起法律武器

对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者，企业应当依法追究其法律责任，尤其是有损企业形象、混淆视听的不实言论的来源，一旦发现，一定要学会拿起法律武器进行维权，避免舆情愈演愈烈。

六、危机舆情公关公司

即刻危机公关公司旨在通过专业、合理合法的危机公关方法，帮助企业和个人迅速化解危机，变危为机。危机公关的目标不是铲事儿，而是发现问题、分析问题、解决问题，重塑企业和个人形象。危机公关不等于媒体公关，不等于删帖，而是全方位的品牌急救和品牌重塑，涉及媒体公关、政府公关、组织公关等多方面。

七、舆情分析与危机公关就业

危机公关算公关关系，且属于公关关系的高级形式。

八、危机公关处理案例

答，说一个我自己的真实案例吧，大约十几年前，公司分家，B方把A方的网上用户的信息都拿走了，作为A方，用户全炸锅了，我当时出主意，给用户一个重新认证的入口，让用户可以有方法回归账号，于是问题解决了。

危机的根源不是用户信息丢失的事情本身，而是用户没有可以回归的渠道，我的这次危机公关的处理方式，增加了客服人员的工作量，但解决了30万用户的损失问题，而且办法简单，一天就完成技术操作了。

九、危机公关与媒体应对策略

应对挫折的方法与策略如下：

1、及时调整。要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度。其次，要冷静、客观地分析挫折产生的原因，积极寻求战胜挫折的办法。分析造成挫折的原因，是自然因素还是人为因素，分析确立的目标是否治当，自己的智力、能力、体力是否与目标相适应，如果目标定得过高，就要适当降低或更改，更不要把远期目标当作近期目标。

2、正确归因。在认识和对待挫折时，要学会对挫折进行正确的归因。

十、危机公关案例维系

2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

十一、公共关系学危机管理十大案例

公共危机管理案例的主要内容有：自然灾害、事故灾难类、公共卫生类、社会安全类、其他类共五大类如北京市奥运风险评估、重庆钉子户事件、周正龙华南虎照片事件