舆情危机应对手段(舆情危机应对手段有哪些)

一、舆情危机应对手段

应对三级余情应采取的手段是预警，手段。疫情发生治理手段。

二、舆情危机应对手段有哪些

措施一：完善网络舆情监测预警机制。舆情风险防范最重要的就是要有科学的监测和预警机制。通过对网络舆情的常规检测，每天对网络舆情进行收集、分析，评估舆情风险等级，整理出舆情监测分析报告，根据可能造成的影响程度的大小，制定工作预案。

措施二：借助网络舆情监测软件。通过采用蚁坊网络舆情监测软件的信息监测搜集功能，搜集各大平台与之相关的舆情数据信息，并对数据进行分析，自动识别其中的敏感信息，并及时预警。这样一来，不仅可提高其网络及社会事件的态势感知能力，以及风险防范能力，还可提供有效的舆情风险分析评估数据，减少因决策环节的主观判断误差。

三、舆情危机应对手段包括

1对各部门，各班组要密切注意舆情动态，发现问题向公司主要领导，报告

2舆情应急处置工作领导小组跌倒汇报后，召开应急会议，有针对性的布置处置工作，形成新闻通讯，并组织宣传报道

3工作领导小度将鱼情情况及时以书面的形式上报新闻中心

4做好突发公共舆情事件的24小时处置工作的文字，声像记录工作

四、舆情危机应对手段是什么

企业网络舆情应对解决办法

1.改变舆情管理观念

新媒体时代，信息传播速度快渠道广，很显然，过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对处置方法需要改变，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，把舆情引到自己想要的地方，以此实现网络舆情应对的最佳效果。

2.明确应对流程，强化外部沟通

即在网络舆情事件发酵后要迅速指派专人跟进，明确相对应部门和负责人的职责，然后根据具体情况进行全面分析，包括舆情走向，舆情传播影响范围等。与此同时，还应当强化外部沟通，尤其是行业KOL、主流的新闻媒体、上级主管部门等等，以达到为舆情应对工作减压的目的。

3.加强舆情监测，实时掌握舆情动态

一方面是为了防止舆情的失控，另一方面也是为了防止二次舆情的滋生，通过加强舆情监测，实时掌握舆情动态是关键。具体则可以借助像识微商情这样的企业舆情监测平台，对互联网舆情进行实时监测，自动挖掘舆情传播的平台、网民情绪、关键传播节点、传播数量，并自动分析舆情事件的发展脉络和当前态势，生成分析图表及报告，供企业舆情应对提供参考。

五、舆情危机应对的手段有

针对不同的危机类型可考虑采取以下措施：

第一，积极应对，显示出解决问题的诚意

在面临重大舆情危机考验后，涉事主体必须采取多种有效措施积极应对。借助换位思考，从相关群体角度能够有效体会到涉事主体解决问题的诚意与决心；反之，涉事主体很可能会遭受质疑而陷于应对的被动。

面临突发重大舆情危机，尤其是事件直接牵扯到特定利益相关群体时，涉事主体要在积极进行事件声明回应，把握舆论主动权的同时，必须还要采取有效应对措施，以此显示出解决问题的诚意，才有可能最终获得事件应对的成功。

第二，充分尊重，积极化解对方的不满情绪

事件关注群体普遍存在被尊重的心理诉求，在舆情危机发生后，这一特点表现得尤为突出。因此，当组织机构或公众人物面临重大舆情危机时，必须要通过有效措施，对相关群体给予充分的尊重，以积极化解对方的不满情绪，争取以此缓和事件舆情的发展态势。

第三，及时沟通，缓和外部舆论压力

当面临舆情危机考验时，利益相关群体对于涉事主体的质疑、顾虑与短暂的信心丧失是在所难免的，而要想阻止这一不利态势的发展，就必须要保持与利益相关群体的及时有效沟通。具体来看，涉事主体与利益相关群体的有效沟通，要充分把握以下要点。

（1）尊重事实的真诚沟通，变被动为主动

对于面临危机考验的组织机构或公众人物来说，只有在尊重事实的前提下，通过与广大利益相关群体的真诚沟通，才有可能得到对方的认同，进而获得其心理层面的支持，以此取得事件应对的主动权；否则，就会陷于全面的被动之中。

（2）把握沟通节奏，增加事件应对透明度

在危机发生的前期，相关群体对于涉事主体是存在明显抵触情绪的，而随着事件应对措施的不断执行，同时借助于及时的沟通，就能让广大公众了解到涉事主体在事件应对方面的努力，逐渐化解内心的抵触情绪，以此获得舆论应对的主动权。

（3）统一对外舆论口径，牢牢把握舆论主导权

在涉事主体面临重大危机考验时，各大媒体对事件线索的挖掘是必然的，此时对于涉事主体及相关各方来说，统一舆论口径是必要的。因为如果不统一对外舆论口径，容易导致舆论报道的混乱，引发广大公众对事件真相的猜疑，通常会使涉事主体面临更大的舆论压力。

当然，如果涉事主体在舆情危机处置过程中，存在违背客观事实、强行保持口径一致的做法，经舆论曝光后显然是无益于事件舆论平息的。

在面临重大舆论危机时，涉事主体在事件相关问题上保持口径一致，能够把握事件应对的舆论主导权。但切忌违背客观事实，强行制造人为主观的口径统一。

第四，兑现承诺，争取舆论支持

在危机事件应对前期，涉事主体往往会做出旨在赢得人心的有关承诺。

“言必信，行必果”，在面临危机时同样也要守信，因为只有及时兑现相关承诺才能获得广大公众的心理认同与支持，易于快速平息舆情危机；否则，涉事主体就在无形之间站到了舆论的对立面。

对于面临意外危机考验的涉事主体来说，承诺相关措施，争取舆论支持是必要的，但一定要及时兑现承诺，切忌说空话。否则，仅凭存在作秀成分、难以兑现的措施承诺，反而有可能因此成为舆论指责的对象，陷于更大的被动状态中。

整体来看，在频频发生的舆情危机中，人自然是当仁不让的主体。“身份决定立场”，包括常态利益相关群体在内的各类事件关注群体，对于危机的诉求点与关注点是存在明显差别的，但在舆情危机的特定状态下会暂时形成合力，成为推动事件发展不可忽视的外部推动力。对涉事主体来说，必须要从减缓舆论压力的角度入手，充分尊重相关群体及其关注点、诉求点，通过真诚应对、及时沟通等多项具体措施，以最大限度地对冲、缓解源自相关群体的事件外部发展推动力。

（来源：选自《舆情危机研判与应对》）

六、舆情危机处理与应对

企业网络舆情解决方案

1.完善网络舆情管理机制

应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制，通过借助像识微商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测，每天对网络舆情进行收集、分析，快速了解网络上谈论企业的各种声音，并能自动识别出企业需要重点关注的信息，提前告警通知，生成舆情分析图表、简报，为舆情引导提供方向，助力企业顺利解决舆情，舆情监测系统-识微商情免费申请试用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo

2.占据网络舆论话语权高地

一旦舆情滋生，这个时候就要求企业必须在第一时间对网络突发事件进行积极应对，通过官网、官方微博、官方微信公众号等及时澄清，向大众准确发布消息，和网民、媒体保持良好的沟通，以便于占据网络舆论话语权高地，降低舆情解决的阻力。如果信息不及时公开，就会给予那些居心不良者可乘之机，使企业陷入被动当中。

3.学会拿起法律武器

对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者，企业应当依法追究其法律责任，尤其是有损企业形象、混淆视听的不实言论的来源，一旦发现，一定要学会拿起法律武器进行维权，避免舆情愈演愈烈。

七、舆情危机处置的四大原则

1. 24小时内快速反应。

2. 系统运行，不可顾此失彼。

3. 主动与新闻媒介大众真诚沟通。

4. 积极承担责任。

5. 选择与第三方合作，权威证实，必要时可以寻求公司法务及其他部门协助。

6. 不要愤怒和指责，因为无济于事。

7. 不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。

8. 不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。

八、舆情危机处理三步走

网络舆情的旅游危机事件指的是媒体及网民以网络为载体，在一定的网络空间和时期内，由旅游现象产生或者和旅游现象有关的危机事件，所表现出来的情感、态度、意见、观点等。

九、舆情危机应急处置方案

有关舆情监测应对应急预案

为了协助相关部门维护社会和谐稳定，维护人民群众切身利益，维护社会法制尊严，树立国土资源系统良好形象，快速妥善处置有关网络舆论，结合本单位实际情况，特制定有关舆情应急预案。

　　一、加强领导，明确责任

　　为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉国土资源系统网络舆情，即日起成立网络舆情领导小组，组长由局纪检组长担任，各室（单位）负责人为成员，局办公室负责舆情汇总、分析和报告，各室（单位）负责人负责本室（单位）办理的案件舆情的评估、预警、网络搜索和舆情汇报。

　　二、开展涉国土资源系统舆情风险评估

　　对国土资源系统相关业务全部纳入风险评估体系，执法办案人员在办理每起案件的同时，对案件是否存在可能带来安全事故、矛盾激化、网络舆情等不稳定因素进行风险评估，确定风险等级，并对达到一定风险等级的案件制定相应的风险处置措施。重点对可能引发社会矛盾等风险进行评估；对重大敏感案件、涉众型案件，社会关注的案件，要重点进行社会稳定风险评估等。

　　三、建立网络舆情监测平台完善预警、监测研判机制

　　利用网络舆情监测系统使其加强网上巡查，及时、全面地收集涉国土资源系统相关信息，围绕各种倾向性、苗头性、聚集性的舆情信息，密切跟踪发展变化，预测走向趋势，提出应对措施。建立完善的网络舆情应对策略。

　　四、发挥宣传的整体效应

　　健全写稿、审稿、投稿、网评、与媒体记者联系机制，充分利用报刊、广播、网络等多种传播媒体，积极拓展宣传渠道。协调新闻媒体力量，上下联动，内外互动，形成合力，及时、准确、全面地宣传国土系统队伍新风貌、工作新业绩、改革新措施，树立国土系统良好形象，营造有利于国土系统事业健康发展的舆论环境。

　　五、确立责任追究机制

明确舆情应对和引导的环节责任人和相关责任，将舆情处置工作纳入目标管理考核，全面推行责任追究和倒查制度。

十、舆情危机管理与处置办法

尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。

十一、应对舆情危机最佳黄金时间

教育领域是容易爆发网络舆情危机的一个重要场所。学生是微博上最活跃的一个群体，处于学生时代的青少年往往思考方式比较单一，行为趋于冲动，在遭遇到挫折、不满学校体时往往理性思考不足，容易不顾后果在网上发布自己的观点。由于学校的特殊地位，涉及学校的各种网上言论和事件往往关注度高，传播速度快，易受社会因素影响和利用，如果处理不及时或者处理不当，将会给教育机构名誉和教学秩序带来不利的影响。如“河北涿鹿教改风波”、“高考减招舆情”等事件，都曾掀起过一股股舆情风暴。

1、早发现、速读网第一时间发现教育舆情事件，快速阅读网络教育热点、掌握学生思想动态 想要第一时间发现教育舆情事件，必须利用舆情监测系统对网络媒体实施全网24小时监测，一旦发现教育相关的负面信息及时处理。

2、早响应响应舆情事件，正确引导学生思想动态 学生是对社交网络新媒体掌握最熟练的一个群体。社交网络上，用删帖、打压等形式已经无法适应社交网络时代舆论的发展。采取主动回应、科学回应的方法，才能有效的引导舆论，调控学生思想的发展变化。 想要科学的引导舆论发展方向，教育机构需要从决策层到操作层两端入手。决策层通过分析舆情事件的传播途径、网民特别是学生的观点和情绪状况、事件的地域热度等来制定舆情引导策略。而在操作层则要短时间内在各大平台发布正确观点，引导舆论走向，向教育受众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

3、早报告专业分析总结舆情事件 多瑞科舆情数分析站系统提供的教育舆情解决方案还包括了由专业的舆情分析师打造的舆情分析报告服务，可为教育机构领导提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务，为教育发展方向提供有价值的决策参考。舆情报告分为常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，能整合与教育相关的舆情，给教育机构带来更深层次的理性思考。