公关中舆论的作用和功能

一、公关中舆论的作用和功能

如果我们把企业运转比喻成一台机器，对外输出功效的同时，内部的运转机理以及各个部件之间的协作与配合往往不易被外界所关注，理所当然地认为规则设定好，岗位人员到位齐整，那么这台机器就应该高效无误地自动运转开来。在公关体系中，内部公关是否到位，决定了企业或组织是否融洽和团结，也决定了一个企业的生命力上限。

做好企业的内部公关，能够让企业在更为复杂的市场环境从容应对，享有感召力、激发力、约束力、内聚力、稳定力以及对外的一个影响力。良好的企业内部公关利于构建和谐的企业文化，优化企业的资源要素，发挥出企业的整体优势，向外界传达出更为积极的企业形象和精神风貌。优化企业舆论环境，争取更多的舆论把握权。

二、公共关系学中舆论的含义

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

中文名

舆情监测

外文名

public opinion

属性

社会态度

主体

民众

三、公关舆论案例分析题答案及解析

1、首先是酝酿阶段，社会事件引起公众的普遍关注并引发不同意见，意见需要讨论、交流、碰撞时，就具备了舆论形成的需要和前提。这时的意见形态是较为分散的多样化个人意见。

2、其次是形成阶段，多样化的个人意见在社会群体的互动中趋同。经过思想交流、酝酿讨论后形成的意见经过渠道传播后就形成了成熟的舆论形态。这一阶段会出现舆论领袖。

3、最后是影响阶段，权利组织及其领导人、大众传媒促成所希望的舆论。舆论一旦形成就可能通过大众传播，为更加广泛的公众所了解，并对其思想和行为产生影响，进而产生一定的社会影响力。

四、公关舆论的特点

基本特征为：

1、情感性

公共关系活动是一种创造美好形象的艺术活动，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

2、双向性

公共关系活动是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

3、整体性

公共关系专题活动的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

五、公共关系学舆论

《公众舆论之形成》一书的作者是爱德华伯尼斯

爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

爱德华伯尼斯（Edward L.Bernays，1891年11月22日1995年3月9日[1]）是公共关系学科化的先驱者。爱德华伯尼斯最早提出了公共关系（public relations）的概念。