企业舆情公关案例分析报告怎么写

一、企业舆情公关案例分析报告怎么写

1完善监测机制。组建一支专业的舆情监测队伍，细分好工作任务，明确分配每位人员的网络舆情监测与舆论监督的工作任务，如指定一名舆情监测信息专员专门负责网络舆情的日常监测或舆论的监督，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，及时汇报舆情工作开展情况。

2.全面监测。由于网络信息海量且鱼龙混杂，因此对于网络舆情和舆论的监测，需做到全面监测，来确保信息监测全面性。通过运用蚁坊软件的舆情监测系统，可对全网平台进行监测，如新闻媒体网站、新闻客户端、互动社区、新媒体等，另外也自定义多个目标监测。

3.实时监测。网络舆情和舆论传播发酵速度极快，因此，对于网络舆情监测与舆论监督需做到实时监测。通过借助蚁坊软件的舆情监测系统，可订阅监测主题，系统会自动实时监测相关主题的最新动态变化及最新的消息，确保用户能够实时了解网络舆情舆论的最新动态。

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二、公关舆情管理流程

网络和平台所构建的虚拟世界消除了人与人之间交流的很多阻碍，而这些技术带来的便利和快捷更是让个人的言论得到及时流露和迅速的传播，得以形成了众多网络舆情事件的源头。

首先，不管是正面还是负面的舆情，一旦发生就需要企业做出及时的反应。对于正面的舆论，可以在趁热打铁，及时出来发声响应，或是趁机对产品和品牌进行推广，或是借助互动和交流打造品牌个性，让品牌形象更加广为人知和深入人心，进一步提升大众的好感度。而负面舆情出现后，也需把握住进一步发酵前的时机，迅速进行回应和解决，打消大众的疑虑。

舆情反映的是最为普遍的民意，不管是正面还是负面，要进行适当处理都必须正确地解读民意，了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求。

值得注意的是，不管是对症下哟还是攻心为上，其前提都是应该表达出真诚和重视，所以切记欺瞒和敷衍，更不可以进行删帖。

其次，品牌进行舆情的应对前，可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动，在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理，而凭着多方的口碑与权威影响，品牌在应对时也会更具有说服力。

用技术来应对技术是非常明智的选择，在技术带来的网络舆情应对之中，借助大数据、人工智能等先进的新技术可以让舆情的监测、预警、管理、应对和引导更加高效。结合这些技术，企业可以建立一个完善、智能化、全面的系统化监测应对体系，在面对舆情时具有更加及时、专业和针对性的反应。

三、企业舆情公关案例分析报告总结

2020舆情公司排名

1.湖南识微科技有限公司

简称识微科技，基于大数据服务云蚁工厂（Antfact），专注于为企业提供互联网信息挖掘服务，旗下产品包括识微商情监测系统、识微商情报告，旨在为广大企业用户提供舆情监测、舆情分析、舆情预警、竞品监测、行业监测、营销监测、舆情分析报告服务。

2.湖南蚁坊软件股份有限公司

简称蚁坊软件，专业从事互联网大数据分析，专注于大数据信息的挖掘和价值传递，在舆情领域颇具影响力的数据分析产品有“鹰击早发现”、“鹰眼速读网”、“鹰领舆情态势系统”。

3.中国舆情网 PALAS

由复旦大学舆情研究实验室共同主办的国内最大的专业化舆情研究与舆情监测数据平台，涵盖日常舆情监测、舆情专题、地方舆情、舆情研究频道、舆情报告免费下载、舆情搜索等多个栏目。

4.北京清博大数据科技有限公司

主要产品和服务有清博指数(前称新媒体指数)、清博舆情、清博助手、清博广告、清博学院，提供各类数据、榜单、分析报告、舆情监测、品牌推广、精准营销和论坛、培训、新媒体运营、APP建设，媒体融合、大数据建设等。

5.上海蜜度信息技术有限公司

旗下的代表产品主要指的是新浪舆情通，是一个专业的政企舆情大数据服务网站，从舆情信息发现、热度监测、预警到详细分析，全程监控舆情信息路径，提高舆情管理工作效率。

6.中科点击(北京)科技有限公司

面向政府、企业提供网络舆情监测和决策参考服务，其产品军犬舆情被广泛地用于舆情监控监测、竞争情报以及风险预警等领域。

四、企业舆情公关案例分析报告范文

1. 建立信任：医院应该建立信任，与社会各界保持联系，并及时向公众发布信息。通过建立公共关系，增进社会对医院品牌的认识和了解。

2. 预警机制：加强信息收集、监测和预警，关注社会舆情，特别是对于公众关注的话题，要保持高度关注，并制定相应的应对方案。

3. 安抚公众情绪：如有舆情事件已经发生，应迅速采取措施，及时公开真实情况，撤销流言和谣言。同时安抚受影响的公众情绪，以避免使情况进一步恶化。

4. 建立专业团队：医院需要建立一支专业的舆情管理团队，包括法务、公关、医疗专业等，协同工作，制定舆情应对方案和措施，以便更好地面对各种突发事件。

5. 立即采取行动：如果发生了舆情事件，医院应该采取迅速应对，不要拖延时间。及时采取应对措施，解决问题，并保持对相关人员信息的沟通。

6. 向公众道歉并承担责任：在舆情事件中，如果医院犯有过失或是出现了问题，应当立即向公众道歉，并主动承担造成的责任，并采取措施防止类似问题在未来发生。

7. 透明公开：医院应该及时向公众公开信息和事实，透明公开。如有必要，开展公众听证会，听取社会各界的意见和建议，更好地应对舆情事件。

五、舆情应对公关文案

宣传型公关，主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在“认知层次”。

　　交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际型公关特别适于少数重点公众。其特点是：灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺陷是活动范围小，费用高，不适用于大数量的公众群体。

　　服务型公关，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

　　社会型公关，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。一个组织不论经营什么行业，它都是社会整体中的一员，负担着不可推卸的社会责任。

　　征询型公关，以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。征询型公关是一项日常的工作，要坚持不间断地进行下去。

　　④选择公关策略。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：

　　建设型公关，是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。这时组织的形象尚不确定，产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象。此时公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。从公众心理学的角度讲，就是争取一个好的“首因效应”。其常用的手段包括：开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等。

　　维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。其特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。

　　防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

　　进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。

　　矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。社会组织要及时进行调查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息风波，以求逐步稳定舆论，挽回影响，重塑组织形象。矫正型公关属于危机公关的组成部分，如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动

六、舆情公关方案

1.做好舆情监控工作，必须和专业的舆情监测公司合作。

2.首先，有专业的舆情监测系统做技术支持，有了这一步，下面才好开展更进一步的工作。

3.其次，和专业公司合作，更大的优势在于有专业的技术人员支持，有舆情公关专家的不间断的指导支持，不仅可以提高处理舆情的效率和安全度，更重要的是能提高公司公关部门的素质，通过一定时间的对接和支持，能够有效提升公关部门的业务能力，一些可以应对的小舆情也就不用再麻烦别人，交给公关部就可以搞定。

增强舆情预警意识：

一、客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；

二、指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

七、企业舆情危机公关要求

1.第一时间原则

即突发事件发生后，在“第一时间”发布信息，抢占舆论先机，避免谣言，掌握舆论主动权。

 2.公开透明原则

公开透明的本质在于及时把握公众的信息需求，最大程度地满足公众的知情权，达到解释疑惑、消除误解和矛盾的效果。

 3.第三方原则

危机发生后，公众追求的是真实、公正，与危机没有直接联系的“第三方”人士说的话更容易让人觉得真实、公正。因此，争取权威的第三方出来为你说话是危机公关成功的一个重要因素。

4.坦诚原则

包括诚意、诚恳、诚实

5.情感原则

突发事件发生后，公众往往处于恐惧和慌乱中，感到无助和绝望，这个时候，民众最需要的是政府和领导及时的鼓励可以给他们以依靠和方向，坚定其信心。

6.口径一致原则

突发事件发生后，政府部门面对媒体和公众时一个最大的问题就是各部门各说各话，互相矛盾。这样会造成公众和媒体的困惑、猜疑与恐慌，并引发新的危机

7.留有余地原则

八、企业舆情事件

处理结果尚未公布，尚未明确。原因是目前还没有官方发布关于的消息。目前可以得知的是，永瑞文化公司因涉嫌违法违规行为被依法进行了立案调查，但具体的调查结果尚未公布。需要等待相关部门的进一步通报。在现代市场经济中，企业在经营过程中必须遵守诚信原则和法律法规，任何违法违规行为都应该受到惩罚。对于公众关心的企业违法问题，我们应该及时关注、跟进，并引导企业健康发展。

九、舆情公关主要做什么

公关经理是负责企业或组织的公共关系和形象管理的职业经理人。他们的主要职责包括以下几个方面：

1. 策划和执行公关活动：公关经理需要制定公关活动的策略和计划，并组织实施。这些活动包括新闻发布会、媒体采访、赞助活动、社交媒体营销等。

2. 维护媒体关系：公关经理需要与媒体建立良好的关系，包括与记者、编辑、广告代理商等建立联系，以便更好地传达企业的信息和宣传。

3. 管理危机公关：公关经理需要在企业面临危机时制定危机公关计划，包括应对媒体报道、协调内外部沟通等，以保护企业的声誉和形象。

4. 管理品牌形象：公关经理需要通过各种渠道宣传企业的品牌形象，包括制定品牌策略、管理品牌声誉、提高品牌知名度等。

5. 监测公众舆论：公关经理需要关注公众对企业的看法和反应，及时采取措施回应公众关切，维护企业形象和声誉。

总之，公关经理是企业或组织的公共关系和形象管理的专业人员，需要具备良好的沟通能力、危机处理能力、品牌管理能力和媒体关系管理能力。

十、企业舆情公关摘要

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学；

当一个公司在舆论上出现负面问题就需要通过公关手段来平复舆论，挽回公司形象，以保证保证公司利益；

新闻发稿/ 软文发布：通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。

论坛营销：论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；其次是非实时讨论功能。

新闻组：新闻组中聚集着有共同主题的公众，他们就共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。新闻组可以建立和巩固组织与新老顾客的关系、开展公关所需的市场调查研究、通过信息监测，可以进行危机预防与控制。目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道。

电子邮件：个性化的电子邮件会增加人情味，实现一对一传播。

拓展资料：

根据爱德华伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋，这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量，它是一种计谋，一种计划性的概念。都不重要，重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。