危机公关的案例？ 品牌危机公关经典案例？

一、危机公关的案例？

2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

二、品牌危机公关经典案例？

成功的经典公关案例之一：“大白兔”奶糖食品安全事件

2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林（甲醛）的成分，甲醛是公认的高致癌物。

随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝导市民不要购买，同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息，引起海内外媒体的高度关注，以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。

在发生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口，并且给菲律宾方面进行发函沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告。

报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖，在生产过程中没有添加甲醛，质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商，福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测，抽检结果同样是不含甲醛，大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。

检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。

大白兔在食品安全问题发生之后，用真诚的态度、积极的行为，首先安抚了焦躁的大众媒体们，而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白，当最有说服力的结果公布之后，再让舆论媒体进行澄清。

而大白兔企业方面，对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象，得以在危机事件发生后，迅速扭转事态局面，在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前，就把危机迅速化解与无形，赢得了社会大众的

三、危机公关成功案例及分析？

关于危机公关成功案例及分析：

沃尔玛店群被曝出贩卖过期食品（2011年）

当年4月份，沃尔玛中国被曝出多家超市售卖过期食品，并受到全国性的曝光和谴责。沃尔玛随即采取了多种公关措施，包括向顾客公开道歉、重新调整采购和质检体系等。最终，沃尔玛成功地挽回了公众信任，并且在接下来的几年里，继续保持着业内的领先地位。

分析：沃尔玛的快速反应和果断采取行动是其危机公关成功的关键。在事件曝光后不久，沃尔玛立即采取了合理的补救措施，有效地保护了消费者权益，公开道歉也非常及时。此外，沃尔玛还保证事件后的质量管控和采购体系更加完善，增强了公众对于沃尔玛的信任感。

谷歌涉嫌监视全球用户（2010年）

2010年，谷歌因涉嫌监视全球用户上网行为面临全球公众的指责。谷歌随即采取一系列危机公关措施，例如在官方博客上发表公开信并向媒体展示相关技术和措施，同时与业内专家和政府机构进行合作，解决了监管问题。最终，谷歌成功挽回了公众信任，并且持续成为全球领先的搜索引擎之一。

分析：谷歌的危机公关成功的关键在于完好的沟通和合作机制。谷歌不仅对外发表了公开信和解释，还着重与政府机构和独立专家进行了广泛协商和合作，同时，谷歌的公开诚信和技术优势也是建立信任的基础。此外，谷歌在危机公关期间保持了透明度，及时平息了公众的质疑，使其避免了更大的损失。

惠普公司兼并事件危机处理(2011年)

2011年，惠普公司宣布将收购英国软件公司，但在未来一年内，惠普公司股票下跌了50%。2012年9月底，惠普公司总裁兼CEO莱奥阿波特宣布他将辞职，该事件引发市场的震荡，并就此事件是否可以避免发生问题展开讨论。惠普公司采取了一系列公关措施，比如改组领导层、停止签约并且取下了公司名下的宣传横幅等，这些措施有助于缓解市场的担忧并恢复公司的形象。

分析：惠普公司的危机应对除了对CEO的处理以外，还有多项有效的公共关系措施。其中最重要的是，惠普公司对业绩的现实状况进行了全方位的分析，并根据分析结果循序渐进地推出一系列改革措施。这种改革措施的目的是帮助公司重新恢复对市场的信心，推动公司重新获得市场份额，坚定了消费者信仰。

总之，以上几个案例都表明，危机公关的成功离不开及时、果断的反应和有效的公关措施，特别是投资于改善客户服务、提高产品和服务质量、加强内部管理等方面的长期投资。

四、危机公关案例及解决方案？

危机公关是指企业或组织在面对突发事件或负面消息时，采取的及时、有效、积极的应对策略。以下是一些危机公关案例及解决方案：

1. 2011 年“911”恐怖袭击事件后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括向灾民提供援助、加强反恐宣传、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了危机，并得到了广泛认可。

2. 2018 年特斯拉汽车工厂裁员事件后，特斯拉采取了一系列措施来应对危机，包括调整工厂布局、提高生产效率、加强与员工的沟通等。这些措施得到了员工和股东的支持，并有助于缓解公众对公司的信任危机。

3. 2020 年新冠疫情爆发后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括加强公共卫生措施、向受疫情影响的家庭提供援助、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了疫情对公众健康和经济的影响，并得到了广泛认可。

针对危机公关案例，企业或组织应该采取以下措施：

1. 及时回应公众关切。在危机发生后，企业或组织应该尽快向公众公开相关信息，及时回应关切，以维护公众的信任。

2. 加强危机管理。企业或组织应该建立专门的危机管理团队，负责应对危机事件，采取必要的措施来缓解危机的影响。

3. 加强与媒体的沟通。企业或组织应该加强与媒体的沟通，及时公开信息，并与媒体进行有效的合作，以维护形象和声誉。

4. 提供援助和支持。在危机发生后，企业或组织应该向受疫情影响的家庭提供援助和支持，以维护形象和声誉。

5. 接受公众监督。企业或组织应该接受公众的监督，并积极回应公众的关切，以维护形象和声誉。

五、公关危机案例中可以假设吗？

一、不可以。

二、 危机公关首先告知公众调查的真相,制定解决方案 不逃避责任。将不可避免地承担起它必须处理的责任,并给出相应的解决办法,

抛出诚意并从受害者的角度考虑问题 从受害人的视角考虑到难题”是公关危机的死指令。

追求速度,因为时间只会扩大和加深影响力 负面的公众舆论不会随着事件的发生而消失

三、不能假设会怎么样，这是大忌。

六、产品问题危机公关处理好的案例？

答，说一个我自己的真实案例吧，大约十几年前，公司分家，B方把A方的网上用户的信息都拿走了，作为A方，用户全炸锅了，我当时出主意，给用户一个重新认证的入口，让用户可以有方法回归账号，于是问题解决了。

危机的根源不是用户信息丢失的事情本身，而是用户没有可以回归的渠道，我的这次危机公关的处理方式，增加了客服人员的工作量，但解决了30万用户的损失问题，而且办法简单，一天就完成技术操作了。

七、公关舆论的形成？

1、首先是酝酿阶段，社会事件引起公众的普遍关注并引发不同意见，意见需要讨论、交流、碰撞时，就具备了舆论形成的需要和前提。这时的意见形态是较为分散的多样化个人意见。

2、其次是形成阶段，多样化的个人意见在社会群体的互动中趋同。经过思想交流、酝酿讨论后形成的意见经过渠道传播后就形成了成熟的舆论形态。这一阶段会出现舆论领袖。

3、最后是影响阶段，权利组织及其领导人、大众传媒促成所希望的舆论。舆论一旦形成就可能通过大众传播，为更加广泛的公众所了解，并对其思想和行为产生影响，进而产生一定的社会影响力。

八、危机公关与危机公关管理的区别？

危机公关管理是危机公关的一种方案，区别是一种是作为，一种是限制作为的

九、国内危机公关做得最好的团队是？著名案例？

众智坐标公关机构团队凭借其为东阿阿胶精心策划的“东阿阿胶桃花姬"发现美"整合营销推广”案例，赢得了全场最高奖项“2012最具影响力网络营销奖”。危机公关也比较出色，物美价廉。案例涉及到保密协议，相信没有公关公司愿意在网络上提供。

十、危机公关对应什么公关？

公关就是公共关系!危机公关就是处理危机时的公共关系!危机公关是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。