舆情是负面还是正面？ 如何做好上市公司负面舆情处理工作？

一、舆情是负面还是正面？

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

舆情包括正面舆情和负面舆情。正面舆情是鼓励、是鞭策；负面舆情是监督、是促进，有利于我们发现不足、改进工作。

二、如何做好上市公司负面舆情处理工作？

一、建立健全互联网舆情监测体系

一方面是人员配置上，成立一支专业的舆情监测队伍是必不可少的。这样有助于上市公司及时从网络上发现自身的舆情，提高舆情管理工作的效率，抢占舆情处理的先机。

另一方面则是相关的软件系统配套上，需要采购一套专用的上市公司舆情监控系统，如识微商情，关于这点很关键。因为在大数据时代的影响下，面对海量的互联网数据，由舆情监测人员通过搜索引擎、网站站内搜索、社交平台搜索等方式，是难以确保舆情监测工作的时效性及全面性的。而通过上市公司舆情监控系统，则可以帮助企业7*24小时不间断的对全网舆情进行实时监测，当发现与己相关的信息时能够自动发出告警通知，并生成分析图表及报告，可供决策参考。

二、制定完善的舆情应对流程

1.早发现早报告：当监测到舆情的第一时间，应该及时向上级领导及相关人员汇报。

2.明确分工：即固定舆情信息的报送者、对外发声人等。

3.快速反应：当舆情经过研判分析后，应当第一时间通过官方渠道（官网、官微、官博）进行解释说明。

4.合理处置：争取获得上级领导及相关部门、媒体的帮助，遏止舆情的发展。

三、规范舆情应对技巧

1.24小时内澄清事实，掌握舆情应对的主动权。

2.借力新媒体，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

3.借助一些专业的舆情监控系统，如识微商情，全面监控收集相关的舆情信息，实时跟踪舆情发展趋势，防止舆情失控。

4.根据舆论诉求，展开积极的舆情引导，使舆论向有利于自身的方向发展。

三、银行应对负面舆情话术？

第一，响应速度合理。

从舆论出现到第二天发布公告，相关银行迅速完成了处罚员工、取得客户谅解、区域经理道歉、发布公告等多项处置措施，避免了舆论的进一步发酵。

第二，回应内容合理。

在公告中，企业通过“以此为戒，举一反三，进一步加强员工教育，强化全员以客户为中心的服务意识，提升整体服务水平”等内容，合理表达了整改服务问题的决心。

第三，响应平台合理。

小林在其他文章中多次提到，引导舆论时要考虑信息的“传播强度”。也就是说，信息发布需要对等。要根据不同媒体渠道的传播特点和主要受众群体，有目的地选择合适的平台发布合适的信息。本案的舆论源于微博平台，因此对事件的回应声明也应发布在微博平台上。

四、股票负面舆情什么意思？

股票的负面情是该股票的上市公司出现了不利于上市公司的消息，导致二级市场不看好该股票后期走势的状况，也就是常说的利空消息。

负面情主要有经营状况不良，财务造假，信息披露不合规，公司主要领导出现负面消息，股东与与他人操纵股价等均是较大的利空消息。投资者在利空出现时应该谨慎对待，以卖出股票为宜。

五、负面舆情的危害有哪些？

负面舆情最大的危害就是对公司形象，舆情口碑造成不良影响，而其直接后果就是公司销售和竞争力的下降，严重者就像三鹿公司一样，直接导致一个品牌的消亡。 要防范负面舆情的危害，最主要是做好网络舆情监测，及时预警，及时化解。舆情监测工具同时兼具舆情情报收集的功能，在负面舆情危机发生后，可以及时跟踪监测。我们公司现在在用的是乐思网络舆情监测系统，效果很好，监测负面舆情很准确，作用很大。

六、如何正确看待网络负面舆情？

第一，社会舆论不可以作为常规知识一样的学习。

第二，社会舆论在一定客观性的基础上，也具有极大的主观性，所以需要区分看待。

第三，个人需要用思辨和理性思维去判断各种社会舆论，切莫从众。

第四，社会舆论是一种社会风气、社会文化道德、社会经济发展的综合体现，所以我们可以通过社会舆论中看到社会的现象，从而得到自己的一些对于社会本质和特点的看法。

七、负面舆情事件难以控制的原因？

网络舆论环境日益复杂化，网民除了作为信息的接收方之外，还是信息的生产者和传播者，网民在各类网络社交平台发表自己的意见和看法，随时可以将舆论信息推送出去。

如果有的网民出现法律意识不强、辨别能力较弱等问题，在信息传播过程中并不顾及其言论是否正确、是否偏激，这就容易导致舆情也日益复杂化。

舆情的复杂化为突发舆情事件营造了“温床”，使舆情管理更加难以控制

八、发现了负面网络舆情，怎样处置？

谢谢邀请这个问题，我来回答，有一些方式方法可以交流，因为我在国内做了多年的舆情分析管理的咨询培训。

对于社会大众来说，负面舆情就是个人或单位在网络上出现的一些见不得人的事情被曝光了。首先想到的应急办法就是灭火处理，那就找网络平台去删除，对方要钱就给钱，对方要什么条件都答应做交易。这是目前不少政府或者企业，包括个人的负面舆情的常规处理方式。

这种灭火式删除信息有没有效果呢？某些案例好像有效果，强制性控制不让负面信息传播，一定范围内有效。但是我们知道，中国如此庞大的网络用户，虽然你把它删除了，你不能控制网民的二次传播，你删的频率跟不上广大网络用户链变的传播节奏。

真的出现了负面舆情，专业有效的应对方式，应该是在综合研判的基础上，采取专业的应对措施。这种具体的措施，就包括怎么在网络媒体上向社会公众说明，这个负面舆情发生的原因，作为当事主体将采取什么样的应对措施和态度来在处理好这个事情，给当事人、给社会大众有一个满意的交代。

当然，负面舆情也有一个主体分类问题，分成政府主体、企业主体和个人主体。相映会有不同的处置方式方法。

政府作为舆情世主体，公众比较关心政府处理这个事件的速度、措施以及事后效果。这是对领导以及整个组织机构的形象考验，也是网络用户的关注点。政府部门就要迅速地拿出处理意见、态度以及处置措施，才能够平息负面舆情。当然，对于一些涉及到重大的社会民生以及突发性的灾难事件。有一些谣言和虚假负面信息就得要采取强制性的控制负面信息传播，避免引起恐慌和秩序混乱。

企业负面舆情一般是涉及到企业领导个人喝企业产品质量问题。作为企业来说，用面或是删除信息的做法没有效果，网络用户和社会大众希望看到的l拿出解决问题的措施和态度，并快速和产品用户达成共同处理的共识，才能恢复社会大众和产品用户对企业及产品的信心。

个人的负面舆情，主要是名人明星，大多是涉及到个人的生活作风。这种娱乐圈的负面舆情就比较多了，都是绯闻八卦，处理起来已经有不少成熟套路。端正态度，认清错误，安抚好粉丝和社会大众，基本上都能够处理好。

总的来说，负面舆情不可怕，网络用户主要还是看处理态度和措施，安抚好网民情绪，获得共鸣认可，负面舆情也会平息和处理好。

九、网络舆情公关是什么意思？

首先网络舆情与公关是两个职能：

网络舆情 简单解释是指在互联网上对于社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式；特别是现在网络的发达，网络舆情信息传播之快，之广是我们根本无法估计的，目前最好的应对网络舆情（特别是负面信息）最有效的方式就是：利用技术手段实现对海量的网络舆情信息进行深度挖掘与分析，以快速汇总成舆情信息，从而代替人工阅读和分析网络舆情信息的繁复工作。（其实也就是我们现在提到的大数据范畴）

而公关则是将这些网络舆情信息整合，加以分析，毕竟应对的对策还是需要人为的来应对

十、公司网络舆情处理该怎么办？

网络舆情的特点可以总结为几点：突发性：网络舆情的形成往往非常迅速，事先的征兆极其微小。破坏性：由于传播迅速并且波及范围很广，所以破坏性很大。紧迫性：舆情危机必须迅速作出正确的反应，防止事态的扩大，减少损失。偏差性：由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网民会利用网络宣泄情绪，因此容易发布不利于企业的灰色言论。之前企业用的模式比较费时费力，用人工来做这项工作，每天需要花费大量事件来搜索各个网站上的相关信息，做成报告，同时做周报和月报时，汇总数据也是一项很麻烦的事情。建议你找这一类的外包公司，之前我们公司也是这样的，然后找了一家国内知名的外包公司合作“上海文军信息”，整个服务过程非常的满意，效果也非常不错。